Выбирайте финансовые гарантии, планируя обучение и отдых за рубежом

Что необходимо знать о программах обучения за рубежом? Где получить информацию и как лучше всего ей распорядиться и получить гарантии того, что будут соблюдены все обещанные оператором условия и оказаны все услуги, и Вы сохраните финансы и нервные клетки?

Подробнее об основных проблемах организации обучения за рубежом рассказали генеральный директор Молодежного туристического агентства STAR Travel, глава Комитета АТОР по образовательным поездкам и детскому туризму Борис Самарянов и глава Краснодарского подразделения STAR Travel Татьяна Мороз.

- Какие компании сегодня занимаются организацией обучения и стажировок за рубежом?

- Исторически так сложилось, что в России, как и в большинстве стран мира, на этом рынке работают два типа компаний. Первые – достаточно крупные организации, представительства иностранных языковых и образовательных центров или отечественные компании, чья эффективность и надежность проверена временем. Такие структуры специализируются именно на работе со школьниками и молодежью, и, как правило, имеют достаточно разветвленную сеть представительств.  Второй тип организаций – небольшие компании, созданные в большинстве случаев бывшими сотрудниками крупных структур или семейные компании. Соотношение рыночной доли для этих двух типов компаний в каждой стране разное. На западном рынке, к примеру, преобладают небольшие семейные компании, с маленьким штатом и оборотом, оказывающие специализированные услуги. В России больше доверяют крупным фирмам, хотя судя по количеству небольших фирм, предлагающих образовательные туристические услуги, спрос пока превышает предложение.

 - Что нужно узнать об агентстве, прежде чем воспользоваться его услугами?

- До недавнего времени самым точным критерием выбора компании были рекомендации друзей. Но начиная с прошлого года появилась еще одна отправная точка: ввели новую форму регистрации компаний в Федеральном агентстве по туризму Российской Федерации (ФАТ РФ), заменяющую лицензирование в данном виде предпринимательской деятельности. Каждая компания,  самостоятельно организующая поездку для граждан России или иностранных государств, включая визовую поддержку, покупку билетов, организацию проживания и прочее, с ЛЮБЫМИ целями, включая образование, – обязана быть внесена в Единый федеральный реестр ФАТ РФ. Для такой регистрации компания должна обеспечить наличие финансовой гарантии государства с помощью банка или страховой компании, который сегодня составляет 5 млн. рублей, а с 1 июня 2008 г. будет исчисляться суммой в 10 млн. рублей. В этом случае, клиенты таких организаций могут быть уверены в  защите своих прав и качества предоставляемых услуг на государственном уровне.  Важно помнить, что образовательные поездки – разновидность туристического бизнеса. По новым правилам, если вы отправляетесь за границу, пользуясь услугами фирмы, внесенной в  Единый федеральный реестр, чтобы с вами не случилось за рубежом  (разорилась компания, возникли проблемы с принимающей стороной или качеством услуг), всегда есть возможность  вернуться домой, имея гарантии того, что вам компенсируют средства за не оказанные или некачественные услуги благодаря страховому финансовому депозиту. Это очень важная составляющая безопасности. К сожалению, сейчас на рынке образовательного туризма лишь около 30% компаний зарегистрированы в Едином федеральном реестре, а все остальные работают с нарушением закона, маскируя свою деятельность под образовательные и консультационные услуги. При этом они, по факту, осуществляют именно туроператорскую деятельность, но никаких гарантий клиентам этих организаций не предоставляется.

- Сколько туристических агентств сегодня в России предлагают образование за рубежом?

- По нашим подсчетам, в России сейчас порядка 60-70 компаний, на долю которых приходится около 95% рынка, и которые самостоятельно составляют и продают образовательные программы как клиентам напрямую, так и с помощью субагентств. При этом, только около 20 из них пока зарегистрированы в Едином федеральном реестре и предоставляют финансовые гарантии своим клиентам.

Но сейчас на нашем рынке наметилась положительная тенденция и активно идет процесс легализации: государство проверяет компании, заставляя выходить их из тени. Что, несомненно, дает российским туристам, студентам и школьникам дополнительные гарантии как собственной безопасности, так и качества услуг, ведь не всякая мелкая фирма способна ежегодно обеспечивать финансовую гарантию в таком крупном размере.

- Существует  ли обязательный пакет услуг, которые агентство обязано предоставить клиенту?

- При организации образовательной поездки все оказываемые услуги можно условно разделить на два типа: стандартные услуги, которые оказывает туристическое агентство при организации любого тура (заказ авиабилета, медицинское страхование в период поездки, оформление визы, организация трансфера и т.п.), и специфические услуги и процедуры. Они многообразны: все зависит то того, какие цели преследует студент или его родители и на чем в первую очередь будет ставиться акцент – на отдыхе, образовании и т.д.В зависимости от этих потребностей в крупном агентстве вам порекомендуют подходящую страну, программу, варианты проживания, образовательную программу, национальный состав групп, перечень дополнительных экскурсий, занятия спортом и т.д. Но в любом случае, конечно, следует внимательно читать договор до его подписания, чтобы не было напрасных ожиданий и возможностей для недобросовестной работы.

- От чего зависит стоимость услуг агентств, предлагающих образование и стажировки за рубежом?

- Стоимость определяется прежде всего профессиональностью компании. Чаще всего, если компания предоставляет финансовые гарантии, материальная сторона их работы достаточно прозрачна. Поскольку они обязаны полностью соответствовать закону. Из текста договора с подобной фирмой четко видно, какая сумма идет на оплату школы, центра или лагеря, на агентское вознаграждение, сколько стоит билет и т.п.А небольшие компании, как мы уже говорили с Вами выше, часто не называют себя туристическими агентствами, официально не регистрируют свою деятельность, а маскируются под личинами фирм, оказывающих консультационные или образовательные услуги.  Такие фирмы очень часто предложат Вам оплатить какой-нибудь консультационный сбор, затем попросят пойти в банк и оплатить услуги школы «напрямую».  Возможно, «продадут» авиабилет, или просто порекомендуют обратиться в соседнее агентство, где за выкупленный Вами авиабилет организатор поездки также впоследствии получит свою комиссию. Наконец, такие компании могут иметь договоренности с языковыми школами о том, что клиент переводит школе сумму, значительно превышающую стоимость обучения, а разница остается на неких оффшорных счетах в пользу компании-организатора поездки. Но даже если стоимость обучения в одном и том же языковом центре будет сравнима у разных компаний, подумайте, стоит ли подвергать себя таким рискам.

Чтобы защититься от подобных фирм, необходимо соблюдать два важнейших правила. Первое – внимательно читать договор. Если он составлен на консультационное обслуживание, а не на оказание туристических услуг, речь, скорее всего, пойдет о скрытой форме туроператорской деятельности, и проследить структуру ваших расходов будет очень сложно. Второе – проверяйте, входит ли компания, к которой вы обратились, в Единый Федеральный реестр Федерального Агентства по туризму – этот список сегодня активно пополняется, и актуальный его вариант доступен на сайте ФАТ по адресу: www.russiatourism.ru. Если компания в Реестре не значится, то можно, не отказываясь от ее услуг, потребовать для организации Вашего обучения привлечь официально зарегистрированного туроператора, чтобы иметь уверенность в соблюдении всех условий договора и финансовые гарантии поездки. Правда, в этом случае, стоимость Вашего путешествия, скорее всего возрастет.

- Как правильно подготовиться к обучению за рубежом? Какие «подводные камни» можно ожидать?

- По опыту своего ребенка и наших клиентов могу сказать, что самая сложная поездка – первая. Молодой человек, а тем более, ребенок, испытывает мощный культурный шок. Чаще всего, в этой ситуации ему не до серьезного обучения. И в этой ситуации очень важно, чтобы рядом оказались профессиональные педагоги, которые сумеют свести к минимуму последствия потрясения. Лучше для первого раза выбирать не очень насыщенную программу, например «язык & отдых» и уж точно в хорошо проверенной школе.  Таким образом,  школьник  или студент сможет легко принять новую форму обучения и разобраться в ней,  и тогда в дальнейшем уже можно будет эффективно планировать и серьезные образовательные  проекты.