27/05/2013 09:10
«ВымпелКом» реализует на Кубани проект по улучшению клиентского сервиса
Краснодарский филиал ОАО «ВымпелКом» объявляет о первых результатах проекта по улучшению клиентского сервиса с помощью запуска локальных тарифов и развития сети собственных офисов обслуживания и продаж.
В декабре 2012 года в Армавире и Новокубанском районе был запущен эксперимент по запуску первого локального тарифа «Мой город», действующего только для абонентов «Билайн», проживающих на этой территории. При определении параметров нового тарифного плана были учтены особенности района: жители Армавира чаще других звонят на номера СНГ (в Украину, Армению и т.д.). Стоимость междугородних и международных звонков на новом тарифе была снижена более чем на 70%, по сравнению со средней стоимостью минуты разговора на других тарифах. В результате только за апрель абоненты тарифного плана "Мой город" совершили почти 1 млн. исходящих звонков, около 100 тыс. из них - это междугородные и международные вызовы.
Одновременно на территории Краснодарского филиала Компании стартовал проект по развитию сети собственных офисов обслуживания и продаж. К 30 июня здесь будут работать 57 новых офисов обслуживания и продаж в различных городах и поселках края: Армавире, Новороссийске, Майкопе, Лабинске, Ейске, пос. Мостовом и многих других. Запуск новых офисов позволит создать более 250 рабочих мест.
Серьезная модернизация сети на территории Армавира и Новокубанского района в совокупности с запуском выгодного для абонентов тарифа и открытием собственных офисов позволили в итоге увеличить объемы голосового и Интернет-трафика на 15% и 50% соответственно. Life Time сим-карт, подключенных в собственных офисах обслуживания «Билайн», демонстрирует прирост на 20% в сравнении с другими каналами продаж.
«Индивидуальный подход к клиенту в собственных офисах обслуживания и адресный подход при разработке тарифа позволили в итоге улучшить бизнес-результаты Компании на конкретной территории в достаточно короткие сроки. Главной нашей задачей при этом является формирование нового взгляда на мобильный образ жизни у наших покупателей», - комментирует Дмитрий Ухов, директор Краснодарского филиала ОАО «ВымпелКом».
Постоянный адрес новости:
http://news.rufox.ru/texts/2013/05/27/258777.htm
Источник:
Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться! Если у Вас еще нет аккаунта, то Вы можете получить его прямо сейчас!