13/07/2016 09:45
Абонентам Tele2 в Краснодарском крае и Республике Адыгее стал доступен веб-чат
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о запуске нового онлайн-сервиса поддержки абонентов на региональном сайте. Теперь абоненты компании в Краснодарском крае и Республике Адыгее могут получить консультацию в веб-чате.
Воспользоваться онлайн-помощью может любой абонент компании. Для этого достаточно перейти на региональный сайт в раздел «Поддержка», представиться, указать свой номер телефона и суть обращения. Свои вопросы можно задать во всплывающем диалоговом окне в правой части экрана.
Сотрудники «Скорой абонентской помощи» Tele2 – многоканальной службы поддержки клиентов − максимально быстро и полно ответят на вопросы, помогут пользователю разобраться с возникшими затруднениями независимо от того, в какое время суток он обратился за консультацией. Сотрудники чата обладают равными полномочиями с сотрудниками других линий поддержки и могут проводить администрирование на номере абонента, разъяснение детализации счета, информирование о подключенных услугах и т.д
Во время общения абонент может не только задать вопрос, но и оставить жалобу в специальной форме или прикрепить документ в Word.
Максим Митькин, коммерческий директор макрорегиона «Юг» Tele2:
«Tele2 развивает принцип «быть там, где удобно абоненту» и оказывает поддержку пользователям в салонах связи, по телефону и электронной почте. В прошлом году мы первыми из всех операторов начали общаться с абонентами в мессенджере Telegram и видим, что виртуальное общение с сотрудниками компании пользуется популярностью и позволяет оперативно решать любые вопросы. Теперь нашим абонентам не обязательно иметь специальное приложение, чтобы задать вопрос онлайн–консультанту. Это можно сделать на региональном сайте в любое время суток. Среднее время ожидания ответа составит не более полуминуты. Уверен, наши абоненты оценят новые возможности».
По завершению общения с онлайн-консультантом, абонент может оценить его работу и поставить свою оценку. Обратная связь используется в дальнейшем для улучшения сервиса.
Постоянный адрес новости:
http://news.rufox.ru/texts/2016/07/13/311919.htm
Источник:
Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться! Если у Вас еще нет аккаунта, то Вы можете получить его прямо сейчас!