13/07/2023 11:06
Жители Кубани стали чаще конфликтовать на работе, но есть и плюсы
Жители Краснодарского края за последние 1,5 года стали чаще конфликтовать на работе. Но при этом большинство респондентов отмечают хотя бы одно положительное последствие конфликта для компании, связанное с повышением организационной эффективности. К таким выводам пришли в ходе совместного исследования СберУниверситета и крупнейшей российской платформы онлайн-рекрутинга hh.ru. Опрос проводился среди соискателей на платформе hh.ru.
30% жителей Кубани постоянно сталкиваются с конфликтами и спорами на работе (каждый день или каждую неделю), 51% опрошенных сообщили, что конфликтуют в рабочей обстановке, но довольно редко – не чаще одного раза в месяц, 15% вообще никогда со спорами и выяснением отношений на работе не сталкивались.
При этом 33% из тех, кто имеет дело с конфликтами на работе, отметили, что их количество за последние 1-1,5 года увеличилось, реже стали выяснять отношения на работе 22% опрошенных, не заметили изменений или затруднились ответить – 41%. Чаще других с конфликтами на работе стали сталкиваться представители сфер «Наука и образование», «Высший и средний менеджмент» и «Производство и сервисное обслуживание».
Стоит отметить, что 60% жителей Краснодарского края адекватно справляются с конфликтными ситуациями, варианты «плохо» и «очень плохо» выбрали только 9% и 3% соответственно, оставшиеся 28% респондентов уверены, что они хорошо или очень хорошо умеют реагировать на подобные стрессовые ситуации на работе.
Большинство респондентов – 67% отмечают хотя бы одно положительное последствие рабочего конфликта для компании. Сам термин «конфликт», который привычно воспринимается в негативном ключе, на самом деле нейтрален – окраска термина зависит от того, стал ли конфликт продуктивным для коллектива или нет.
Опрошенные жители региона, которые указали, что сталкиваются с конфликтом на работе, в числе позитивных последствий называли лучшее понимание систем, политик и процессов (26%), достижение лучшего решения (26%), новые идеи (25%), улучшение коммуникаций с коллегами (22%), более быстрое достижение результатов (15%) и даже выстраивание более доверительных отношений (14%). При этом только 33% опрошенных не видели позитивных последствий случившихся конфликтов.
В ходе исследования аналитики СберУниверситета и hh.ru выявили, что 71% конфликтов сфокусирован только на межличностных противоречиях, а не на рабочих задачах. Можно сказать, что рабочие задачи – лишь фон для межличностного конфликта.
“Убрать эмоциональный компонент из работы невозможно, поэтому акцент должен быть на умелом разрешении конфликтов, переводе их в конструктивное направление, где каждый выигрывает и находится компромисс. Не всегда получится сделать всех счастливыми, но всё равно нужно позитивное разрешение конфликта, катарсис”, – комментирует Максим Киселев, директор по развитию проектов в области лидерских компетенций и мягких навыков в СберУниверситете, PhD, социальная психология (Йельский университет, США), профессор.
Чтобы эффективнее разрешать конфликты в коллективе, по мнению респондентов, нужно уметь прислушиваться к противоположной точке зрения и проговаривать свои позиции до того, как разногласия перерастут в конфликт. Требуется включать эмоциональный интеллект. Слышать, слушать и не переходить на личности – рецепт успеха. Среди прочих средств регуляции конфликтов респонденты также называли управление эмоциями и использование медиатора для урегулирования отношений в коллективе.
«Медиация отличный и очень действенный метод урегулирования конфликтов и споров внутри компании. Но для эффективности рабочего взаимодействия одной лишь медиации бывает недостаточно. Очень важно уметь давать грамотную обратную связь, основанную на фактах, а не на оценках. Хорошая новость – медиация позволяет не только урегулировать отдельно взятый конфликт, недопонимание между коллегами и даже между командами, но и опосредованно обучает той самой правильной подаче обратной связи, сама процедура медиации строится на фактологическом анализе и не предполагает оценочных суждений», – утверждает Нинель Бокман, руководитель проекта «Медиация» в hh.ru.
Постоянный адрес новости:
http://news.rufox.ru/texts/2023/07/13/376019.htm
Источник:
Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться! Если у Вас еще нет аккаунта, то Вы можете получить его прямо сейчас!