В двух поликлиниках Нальчика пациентов встречают приветливые администраторы

Минздрав КБР запустил в двух поликлиниках города Нальчика (№№1 и 7) пилотный проект по администрированию потока посетителей. Об этом сообщает пресс-служба Минздрава республики.

Администраторы – молодые, приветливые и обязательно улыбчивые сотрудники, форма одежды – белый халат, яркий галстук с логотипом поликлиники,  бейджик с указанием имени и должности.

«Первая поликлиника обслуживает больше 60 тысяч нальчан, седьмая – около 30 тысяч. Ежедневно число посетителей в смену в среднем достигает 600 и 400 человек соответственно. Пик посещений приходится на утренние часы, у регистратуры собирается большая очередь, хотя порой пациенту надо просто что-то спросить. Тут важно, чтобы больной человек увидел внимание к себе и желание со стороны медицинских работников помочь ему. Администратор должен предупредить все недоразумения, которые могут возникнуть у регистратуры. Вежливое и приветливое отношение к людям должно стать визитной карточкой каждой нашей поликлиники, с этой целью мы и пробуем новый формат администрирования», - рассказал заместитель министра здравоохранения КБР Алим Асанов.   

«Если в очереди в регистратуру есть пожилые люди, беременные женщины, им уделяется внимание в первую очередь, к примеру, администратор может ускорить выдачу им амбулаторной карты, – поясняет главврач поликлиники №7 Марина Долова. – Подскажет, где находится клинико-диагностическая лаборатория, рентгенологическое отделение или специально оборудованный вход для инвалидов-колясочников. Слабовидящих проводят до кабинета врача. Рядом с регистратурой размещён стенд с графиком работы врачей, администратор поможет в нём сориентироваться».

По результатам опросов после первых двух недель эксперимента жители города одобрили положительный опыт поликлиник №1 и №7. Планируется, что в скором времени  приветливые администраторы появятся и в других поликлиниках Нальчика.