Сервис AirHelp рассказал, как авиакомпании уходят от ответственности при нарушении прав пассажиров

Сервис AirHelp рассказывает о том, какие факторы не снимают с авиакомпании ответственность за отмену или задержку рейса.

• Забастовка сотрудников авиакомпании. Из-за того, что персонал авиакомпании Ryanair объявил забастовку, некоторые пассажиры были вынуждены провести в Испании целых 5 дней и оплачивать проживание и другие расходы из собственного кармана. Важно: авиакомпании обязаны выплачивать пассажирам компенсацию за сорванные по их вине рейсы. Сюда относятся рейсы, сорванные из-за забастовки персонала авиакомпании, так как перевозчик должен отвечать за действия своих сотрудников. Кроме того, очень важно знать, что если из-за задержки рейса вы вынужденно проводите время в аэропорту, вы имеете право на бесплатное обслуживание со стороны авиакомпании: то есть она должна предоставить вам еду, напитки, средства связи и проживание (при необходимости).
• Нехватка пилотов или персонала экипажа. Рейс, вылетавший из Брюсселя, был отменён после двухчасовой задержки. Причина, предоставленная авиакомпанией: экипаж рейса не успел отдохнуть. Хотя AirHelp полностью поддерживает права экипажа и считает, что пилоты и бортпроводники, безусловно, должны получать отдых в необходимом им объёме, отмена рейса привела к тому, что некоторые пассажиры попали домой на 24 часа позже, чем должны были. Важно: как и в предыдущем случае, персонал авиакомпании — зона ответственности перевозчика: если сотрудникам не дали времени на отдых, это значит, что за любые проблемы с рейсом и следующие за ними компенсации ответственность несёт авиакомпания.
• Технические проблемы. Пассажирам задержанного рейса компании LOT из Токио в Варшаву сказали, что задержка произошла по техническим причинам — нужно было произвести перезагрузку систем самолёта. Эта задержка привела к тому, что некоторые пассажиры упустили свой стыковочный рейс и были вынуждены прождать ещё 8 часов в Варшаве, прежде чем их посадили на рейс домой. Важно: у авиакомпаний есть строгие правила безопасности, которые они должны соблюдать. Даже если авиакомпания пытается выдать техническую проблему за форс-мажор, на самом деле их выявление и предотвращение в процессе регулярных проверок и технического обслуживания входит в обязанности авиакомпании.
• Алкоголь. Рейс из Нью-Йорка в амстердамский аэропорт Схипхол был отменён сразу после того, как в процессе выборочного контроля в крови второго пилота было обнаружено превышающее норму содержание алкоголя. Информация о пьяном пилоте была доведена до пассажиров в качестве оправдания за отмену рейса, но их не проинформировали о том, что им полагается компенсация. Важно:даже если опасная ситуация была создана по вине пилота, он является сотрудником авиакомпании, поэтому ответственность за его действия, согласно Регламенту ЕС №261, по-прежнему несёт именно авиакомпания.

• Свяжитесь с перевозчиком и попросите его предложить альтернативный рейс до вашего пункта назначения (или вернуть стоимость билета).
• Сохраните посадочный талон и другие проездные документы.
• Узнайте причину отмены или задержки рейса.
• При необходимости обратитесь в авиакомпанию, чтобы она оплатила вам еду, напитки и проживание. У вас есть право на бесплатное обслуживание: авиакомпания должна вас обеспечить всем вышеназванным.
• Сохраняйте все чеки и квитанции, если вы вынуждены нести расходы в связи с отменой или задержкой рейса.
• Зафиксируйте время прибытия в место назначения.
• Узнайте, полагается ли вам компенсация, на сайте AirHelp.