Количество жалоб в Банк России от жителей Кубани снизилось почти на 20%

В первом полугодии 2023 жители Краснодарского края направили в Банк России 5757 жалоб. Это почти на 20% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Снижение произошло по ряду категорий. Например, в январе-июне жители региона реже жаловались на банки. Таких обращений поступило 3268, сокращение по сравнению с тем же периодом прошлого года составило 10,8%. Кроме того, несмотря на активный рост потребительского кредитования в крае, почти в полтора раза снизилось количество связанных с ним обращений.

Сохранилась тенденция к сокращению жалоб на страховые компании: по итогам первого полугодия их стало меньше на 27%. На треть снизилось и количество сообщений о проблемах с оформлением ОСАГО. К примеру, в полтора раза реже жители Кубани писали о проблемах с применением коэффициента «бонус-малус». А жалоб на отсутствие полисов обязательного страхования не поступило вовсе (в прошлом году – 63). Напомним, что у автомобилистов появится возможность покупать краткосрочные полисы ОСАГО на период от 1 дня до 3 месяцев.

Меньше поступило сообщений, связанных с санкционной тематикой. В первые шесть месяцев 2022 года таких жалоб было порядка 700. Жители края сообщали о проблемах со снятием наличной валюты, отказе в выдаче средств со счета и так далее. На 1 июля нынешнего года зафиксировано 105 подобных сообщений.

При этом выросло количество обращений на действия мошенников: 277 за январь-июнь 2022 года против 292 в том же периоде нынешнего года. Жители края сообщали о фактах кибермошенничества, списания средств третьими лицами, применения методов социальной инженерии.

Отметим, что в июле Госдума приняла закон, обязывающий банки, микрофинансовые и страховые организации отвечать на жалобы клиентов в течение 15 рабочих дней. Этот срок может быть продлен на 10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация для принятия решения. Подробнее о нововведении можно прочитать здесь.

Пожаловаться на работу финансовых организаций можно в Банк России через интернет-приемную или чате мобильного приложения «ЦБ онлайн».